Eliminar tu cuenta de Kovive360

Aplicación Kovive360 de HSMART S.A.S.

Cómo pedirlo

Desde la app o la web (recomendado)

1. Inicia sesión en la app Kovive360 o en app.kovive360.com.
2. Abre tu Perfil.
3. Toca Eliminar cuenta, lee lo que se borra y confirma.

Por correo, si no puedes entrar

Escribe a privacidad@kovive360.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si escribes desde otro correo, te pediremos verificar que la cuenta es tuya.

Qué pasa después

• Te enviamos un correo confirmando la solicitud.
• La eliminación se ejecuta 15 días calendario después. Mientras tanto puedes cancelarla iniciando sesión.
• Cuando se ejecuta, te enviamos otro correo y la cuenta deja de existir. Si vuelves a registrarte con el mismo correo, será una cuenta nueva.

Qué se elimina

• Tu cuenta de acceso (correo y contraseña).
• Tu perfil: nombre, celular y foto.
• Los teléfonos registrados para notificaciones y llamadas de citofonía.
• Tus preferencias y el registro de qué conjuntos ves en la app.

Qué se conserva y por qué

Los registros que forman parte de la administración de tu conjunto pertenecen a la copropiedad, que es su responsable. Por eso no se borran con tu cuenta:

• el censo de la unidad (propietario, residentes, ocupantes, vehículos);
• los recibos, pagos, cartera y comprobantes;
• los PQR, solicitudes, reservas y registros de visitas y paquetes;
• la asistencia, los votos y las actas de asambleas.

Si quieres que se supriman, pídelo a la administración de tu conjunto. Ella decidirá según sus deberes legales, por ejemplo los contables o los de la Ley 675 de 2001.

HSMART S.A.S. guarda una constancia mínima de tu solicitud y de su ejecución, con el correo seudonimizado y las fechas, para demostrar que cumplió. Las copias de seguridad se eliminan en su ciclo ordinario de rotación.

Más información en la Política de Tratamiento de Datos Personales.